Politique de retour
Dernière mise à jour : 30 Octobre 2022
Tous les termes définis ci-dessous ont la signification indiquée dans nos conditions générales. Voir termes et conditions !
Annulation de commande
Les commandes que vous soumettez en ligne sont traitées de façon automatique, nous vous invitons à lire nos conditions générales avant de valider votre commande.
Dès réception de votre commande notre service commercial prendra contact avec vous pour la validation soit par téléphone ou par email. Après votre confirmation, aucune annulation ne sera possible avant la réception de la commande.
Retour
Une fois qu’un article vous est livré, vous pouvez le retourner dans les 3 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu et doit être dans son emballage d’origine. Notre politique de retour ne s’applique pas aux produits suivants : articles en solde, cartes-cadeaux, articles personnalisés, denrées périssables telles que nourriture, fleurs, journaux ou magazines, vêtements intimes, produits sanitaires, matières dangereuses ou liquides ou gaz inflammables.
Ces articles ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés.
Livraison
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter par téléphone ou WhatsApp au +227 94 14 14 11 ou 89 80 18 18 ou par courrier électronique à ihsanmarketetne@gmail.com
Toutes les marchandises retournées doivent nous être envoyées à l’adresse spécialement communiquée par IHSAN MARKET pour le retour en question.
Pour les articles mis à disposition par un partenaire/fournisseur et revendus par nous, veuillez ne pas renvoyer cet article à ce dernier.
Vous êtes responsable du paiement de tous les frais d’expédition de votre article retourné. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de toute expédition de retour sera déduit de votre
remboursement. Vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance d’expédition pour les articles de valeur.
Remboursements et échanges
Après réception de votre retour valide, nous vous contacterons par téléphone ou par courrier électronique ou tout autre moyen pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et vous informer de l’acceptation ou du rejet de votre retour.
Si votre retour est accepté par nous, nous vous fournirons l’un des éléments suivants dans un délai raisonnable :
un échange de marchandise pour l’article retourné,
un crédit de marchandise non transférable,
un crédit sur la carte de paiement ou le mode de paiement original utilisé pour l’article,
un chèque ou un autre recours que nous déterminons de bonne foi est approprié dans les circonstances.
Remarques
Si vous ne respectez pas l’une des conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange, ou d’imposer des conditions différentes ou supplémentaires.